Politique de remboursement
Politique de retours et remboursements
Dernière mise à jour : 21 août 2026
La présente politique s’applique aux achats effectués sur Coffrette.com par des consommateurs.
1. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Le droit de rétractation s’applique également aux produits soldés ou faisant l’objet d’une promotion, sauf exception légale spécifique.
2. Comment demander un retour ?
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours.
Vous pouvez nous contacter à :
support@coffrette.com
Merci d’indiquer :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- votre demande de rétractation.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
3. Adresse de retour
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, le produit doit être retourné à l’adresse suivante :
Coffrette
3 rue Émile Borel
75017 Paris
France
Sauf indication contraire ou disposition légale différente, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons d’utiliser un mode d’envoi permettant de disposer d’un suivi et d’une preuve de dépôt.
4. État du produit retourné
Vous êtes autorisé à manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Le produit doit être retourné avec les accessoires et éléments fournis lors de la livraison lorsque ceux-ci sont nécessaires à sa restitution complète.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
L’ouverture de l’emballage ne supprime pas automatiquement votre droit légal de rétractation.
5. Téléphones et appareils configurés
Certains téléphones vendus par Coffrette peuvent être livrés avec un système d’exploitation, des applications ou des réglages de sécurité configurés avant leur expédition.
Une installation ou une configuration standard réalisée par Coffrette ne supprime pas automatiquement le droit légal de rétractation.
Lorsqu’un produit fait l’objet d’une personnalisation spécifique demandée expressément par le client et entre dans une exception légale au droit de rétractation, le client en est informé avant la commande lorsque cette exception est applicable.
6. Remboursement
Lorsque votre droit de rétractation est valablement exercé, Coffrette rembourse les sommes dues conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement comprend, lorsqu’ils doivent légalement être remboursés, les frais de livraison standard initialement facturés.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas nécessairement remboursables.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de remboursement ne générant aucun frais pour le client.
Coffrette peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, conformément à la réglementation applicable.
7. Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Le droit de rétractation est distinct des garanties légales.
Si vous recevez un produit :
- endommagé ;
- défectueux ;
- incomplet ;
- ou ne correspondant pas à votre commande,
contactez-nous à :
support@coffrette.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande et de décrire le problème rencontré. Des photographies pourront être demandées lorsqu’elles sont utiles à l’étude de la demande.
Cette procédure ne limite pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité ou de la garantie contre les vices cachés.
8. Garantie légale de conformité
Les produits vendus par Coffrette bénéficient de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Cette garantie est indépendante du droit de rétractation et de toute éventuelle garantie commerciale.
Un client confronté à un produit non conforme peut bénéficier des solutions prévues par la loi, notamment la réparation ou le remplacement lorsque ces solutions sont applicables.
Dans certaines situations prévues par la réglementation, une réduction du prix ou la résolution du contrat peut également être possible.
9. Garantie contre les vices cachés
Les produits bénéficient également de la garantie légale contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil lorsque les conditions de cette garantie sont réunies.
10. Produits en promotion
Un produit soldé, remisé ou acheté dans le cadre d’une promotion bénéficie des mêmes droits légaux de rétractation et de garantie qu’un produit vendu au prix habituel, sauf exception prévue par la loi.
La seule présence d’une réduction de prix ne constitue donc pas un motif de refus de remboursement.
11. Échanges
Lorsque cela est possible, Coffrette peut proposer un échange du produit.
Un échange commercial proposé par Coffrette ne remplace pas et ne limite pas les droits légaux du consommateur.
12. Commande perdue ou non reçue
Si votre commande n’est pas reçue dans le délai annoncé ou semble perdue pendant son acheminement, contactez :
support@coffrette.com
Nous vérifierons la situation auprès du transporteur et appliquerons les droits prévus par la réglementation relative à la livraison des commandes.
13. Annulation avant expédition
Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, contactez-nous rapidement à :
support@coffrette.com
Lorsque cela est techniquement possible, nous pourrons procéder à son annulation.
Cette possibilité est indépendante de votre droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
14. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une garantie :
Coffrette
E-mail : support@coffrette.com
Adresse professionnelle :
12 rue Jean Dollfus
75018 Paris
France
Adresse de retour :
3 rue Émile Borel
75017 Paris
France